|
| SERVICEKURS |
Kurset tar for seg viktige sider av kundeservice med fokus rettet mot verktøy du kan benytte når du behandler kunder i ulike situasjoner.
Mål
Gi medarbeiderne en bedre innsikt og kunnskap om kundebehandling, og gi motivasjon til å skape en servicekultur som tar vare på kunden og forståelse av hvor lønnsomt det er å videreutvikle relasjonene mellom kunde, medarbeider og virksomhet.
Målgruppe
Kundebehandlere, servicepersonell, butikkselgere, håndverkere i privat og offentlig sektor.
Tema
* Hvorfor et godt servicenivå skaper fornøyde kunder?
* Hva skaper en bedre servicekultur?
* Hvordan skape arbeidsglede i en servicebedrift?
* Syv gode grunner til å utvikle kundeservicen
* Hvorfor er det lønnsomt å bli en dyktigere kundebehandler?
* Hemmeligheten bak de beste servicebedriftene
* Servicepsykologi og serviceteknikker
* Egenmotivasjon
* Hvordan takle misfornøyde kunder Servicenivået synker i Norge viser en fersk undersøkelse.
8 av 10 nordmenn lever av å yte service. Hvordan bli bedre på kundeservice?
Lav pris og god kvalitet er ikke lenger nok for å beholde kunden. En amerikansk undersøkelse viser at 1% bedre service gir 2% bedre lønnsomhet.
Fokus på kundeservice er derfor en lønnsomt investering.
Varighet
Ca. 2 timer
Kursavgift pr. deltaker
Påmelding eller ytterligere informasjon
Kundeservice: Tel. 466 83 200 |
|
|
|
|
