|
| ®SERVICESJEKKEN |
®SERVICESJEKKEN
Vi intervjuer et representativt utvalg kunder som nylig har besøkt virksomheten og opplevd servicen fra dine medarbeidere.
Vi undersøker inntil 10 parameter pr. servicesjekk
* Kundetilfredshet
* Opplevd servicekvalitet
* Effektivitet
* Reklamasjonshåndtering
* Kundelojalitet
* Varekunnskap
* Tillit
* Oppmerksomhet
* Antall kundebesøk
* Høflighet og vennlighet
* Kommunikasjon
* Forslag til forbedringer
* Oppdragsgivers selvvalgte parameter Vi deler også kundene inn etter parameter som kjønn, alder, bosted etc.
®SERVICESJEKKEN
er et viktig verktøy og grunnlag for å bedre kundeservice og kundelojalitet.
®SERVICESJEKKEN
skjer gjerne to ganger. Ofte før og etter konkrete tiltak er iverksatt. Den gir et nøytralt bilde hvordan dine kunder opplever servicen i bedriften, og er et godt grunnlag for å forbedre kundeservice og kundelojalitet.
®SERVICESJEKKEN
er pålitelig og lønnsom.
KUNDEGARANTI
Vi leverer en komplett og gjennomarbeidet kundeundersøkelse innen 72 timer etter gjennomføring – inkl. konkrete forslag til tiltak som bør gjennomføres på bakgrunn av resultatet.
FORNØYD-GARANTI
Dersom vår oppdragsgiver gir oss minst tre gode grunner til at de ikke er fornøyd – trekker vi fra inntil 25% av regningen. Vår målsetting er alltid fornøyde kunder! Hva koster det?
®SERVICESJEKKEN
innkluderer gjennomføring av tiltaket, innsamling av kundedata, bearbeiding av data og konkrete forslag til tiltak.
®SERVICESJEKKEN
er KONFIDENSIELL for alle unntatt oppdragsgiver.
Innsamling av kundedata skjer utenfor virksomhetens forretningsområde. Kun kunder som nettopp har opplevd kundeservicen hos virksomheten - vil inngå i undersøkelsen.
Innsamling av data skjer på tre ulike tidspunkter.
Påmelding eller ytterligere informasjon
Kundeservice: Tel. 466 83 200 |
|
|
|
